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Espace Professionnels →
Technicien intervenant sur une pompe à chaleur
Assistance & SAV

Votre installation entretenue, vos pannes réglées vite

Entretien obligatoire, dépannage et contrats de maintenance pour vos pompes à chaleur, panneaux solaires, climatisations et ballons thermodynamiques — même si l'installation vient d'un autre professionnel.

48 h
en cas d'arrêt total
6
familles d'équipements
0 €
d'engagement de durée
RGE
techniciens certifiés
Ce que nous prenons en charge

Quatre engagements, toute l'année

Entretien périodique

Visite complète, nettoyage, contrôle des pressions et des sécurités, puis remise de l'attestation d'entretien exigée par votre assureur.

Dépannage rapide

Diagnostic par téléphone dès votre appel, puis intervention sous 48 h en cas d'arrêt total de chauffage ou d'eau chaude.

Pièces d'origine

Nous travaillons avec les pièces constructeur pour préserver votre garantie fabricant et la durée de vie de l'appareil.

Techniciens qualifiés

Frigoristes et électriciens formés aux marques que nous entretenons, habilités à la manipulation des fluides frigorigènes.

Nos interventions

Sur quels équipements nous intervenons

Nous entretenons et dépannons les équipements que nous avons posés comme ceux installés par un autre professionnel, après une visite de mise à niveau si nécessaire.

Chauffage Pompe à chaleur air/eau

Pompe à chaleur air/eau

Contrôle du circuit frigorifique, des pressions, du fluide, de la régulation et de l'équilibrage hydraulique. Vérification du COP en conditions réelles.

Confort Climatisation réversible

Climatisation réversible

Nettoyage et désinfection des unités, remplacement des filtres, contrôle d'étanchéité du circuit et des évacuations de condensats.

Production Installation photovoltaïque

Installation photovoltaïque

Contrôle des onduleurs, des connectiques et des protections, analyse des courbes de production et détection des modules sous-performants.

Eau chaude Ballon thermodynamique

Ballon thermodynamique

Vérification de l'anode, détartrage, contrôle du groupe de sécurité et de la ventilation, réglage des plages de chauffe.

Qualité de l'air Ventilation (VMC)

Ventilation (VMC)

Nettoyage des bouches et des gaines, contrôle des débits et du caisson : un point négligé qui pèse sur la qualité de l'air intérieur.

Réglages Régulation et pilotage

Régulation & pilotage

Paramétrage des courbes de chauffe, thermostats connectés et programmation horaire. Beaucoup d'économies se jouent ici, sans changer de matériel.

Plus de chauffage ?

Une panne totale, c'est une intervention sous 48 h

Un technicien vous rappelle, pose un premier diagnostic au téléphone et planifie le passage. Une panne sur trois se résout dès cet appel.

Ce que dit la loi

L'entretien n'est pas une option

Plusieurs équipements de chauffage et de climatisation sont soumis à un entretien périodique obligatoire. Au-delà de la conformité, c'est ce qui préserve le rendement et la garantie constructeur.

  • Pompes à chaleur de 4 à 70 kW — entretien obligatoire tous les deux ans
  • Chaudières de 4 à 400 kW — entretien annuel obligatoire
  • Climatisations chargées en fluide frigorigène — contrôle d'étanchéité périodique selon la quantité de fluide
  • Attestation d'entretien remise après chaque visite, à conserver pour votre assurance

Obligations issues de la réglementation en vigueur, susceptibles d'évoluer. Nous vérifions votre situation exacte lors de la première visite.

Entretien détaillé d'une pompe à chaleur par un technicien
Nos contrats

Trois formules, sans engagement de durée

Un seul contrat pour tous vos équipements, une seule facture, un seul interlocuteur. Résiliable à tout moment moyennant un préavis d'un mois.

Essentiel

Un équipement, l'obligation couverte.

Tarif sur devisselon votre équipement
  • Visite d'entretien périodique
  • Attestation d'entretien fournie
  • Assistance téléphonique
  • Devis de réparation gratuit
Le plus choisi

Sérénité

Tous vos équipements, dépannage inclus.

Tarif sur devisselon vos équipements
  • Tout le contenu d'Essentiel
  • Jusqu'à trois équipements couverts
  • Main-d'œuvre de dépannage incluse
  • Intervention prioritaire sous 48 h
  • Remise sur les pièces détachées

Premium

Tranquillité totale, pièces comprises.

Tarif sur devisselon vos équipements
  • Tout le contenu de Sérénité
  • Pièces détachées incluses
  • Équipements en nombre illimité
  • Suivi de production photovoltaïque
  • Bilan annuel de performance

Le tarif dépend du nombre d'équipements, de leur type et de leur ancienneté. Nous vous transmettons un devis clair et sans engagement sous 24 h.

En cas de panne

Comment se déroule une intervention

01

Vous nous appelez

Un technicien vous pose les bonnes questions et tente un premier diagnostic à distance. Une panne sur trois se résout dès cet appel.

02

Créneau planifié

Nous convenons d'un créneau, sous 48 h en cas d'arrêt total de chauffage ou d'eau chaude sanitaire.

03

Diagnostic sur place

Le technicien identifie la cause, vous l'explique et vous remet un devis avant toute réparation payante.

04

Remise en service

Réparation, contrôle du bon fonctionnement et compte rendu écrit. Les pièces posées sont garanties.

Couverture

Une présence sur toute la France

Nos équipes et nos partenaires agréés couvrent la France métropolitaine. Les délais annoncés tiennent compte de votre localisation, que vous soyez en centre-ville ou en zone rurale.

  • Arrêt total de chauffage ou d'eau chaude : intervention sous 48 h
  • Panne sans perte de confort : intervention sous 5 jours ouvrés
  • Entretien programmé : créneau choisi avec vous
  • Abonnés Sérénité et Premium prioritaires sur les plannings
Vérifier ma couverture
Équipes d'intervention couvrant la France métropolitaine
FAQ

Questions fréquentes sur le SAV

L'entretien de ma pompe à chaleur est-il obligatoire ?

Oui. La réglementation impose un entretien périodique des pompes à chaleur dont la puissance est comprise entre 4 et 70 kW, à raison d'une visite tous les deux ans. Nous recommandons toutefois une visite annuelle : elle maintient le rendement, réduit la consommation et permet de détecter une dérive avant la panne.

Intervenez-vous sur des équipements que vous n'avez pas installés ?

Oui, sur la grande majorité des marques du marché. Une première visite de mise à niveau permet d'établir l'état réel de l'installation. Si nous constatons un défaut de conformité, nous vous le signalons par écrit avec un devis de remise en état avant de vous proposer un contrat.

Quels sont vos délais d'intervention pour un dépannage ?

En cas d'arrêt total de chauffage ou d'eau chaude sanitaire, nous intervenons sous 48 h. Pour une panne sans perte de confort, le délai est de cinq jours ouvrés. Les abonnés aux formules Sérénité et Premium sont prioritaires sur les plannings d'intervention.

Que se passe-t-il si une pièce doit être remplacée ?

Le technicien établit un devis sur place, que vous validez avant toute réparation payante. Avec la formule Premium, les pièces détachées sont incluses. Avec Sérénité, la main-d'œuvre est prise en charge et vous bénéficiez d'une remise sur les pièces.

Le contrat est-il vraiment sans engagement ?

Oui. Nos contrats sont mensuels et résiliables à tout moment avec un préavis d'un mois, sans frais ni pénalité. Vous restez libre de nous quitter si le service ne vous convient pas.

L'entretien annule-t-il la garantie du fabricant ?

C'est l'inverse : la plupart des constructeurs conditionnent leur garantie à un entretien régulier réalisé par un professionnel qualifié. Nous utilisons des pièces d'origine et consignons chaque visite, ce qui préserve vos droits en cas de recours.

Demande d'intervention

Décrivez votre panne, on vous rappelle

Plus votre description est précise, plus le technicien arrive préparé — et plus la réparation est rapide.

07 56 88 05 18 Lun–Ven, 8h30–18h30

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